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Head of Operational Excellence

Seniority Level: Mid - Senior Level
Industry: Information Technology & Energy Services
Job Functions: Operations/ Engineering/Information Technology
Workplace: Zurich, Switzerland

Your responsibility:

As Head of Operational Excellence you are responsible for monitoring the quality of our services and for driving continuous improvement towards operational excellence. You will lead the HEMS Operations team, and be in charge of our Operations Centre – monitor and control our infrastructure, system, network, virtual power plant and home energy management systems. You will lead the teams to pragmatically solve or work around operational problems in the short-term, while maintaining a focus on long-term improvement. You are the owner and product manager of our internal tooling for monitoring and drill-down analysis.

Your profile:

  • University degree in Electrical Engineering, IT/OT or Computer Science.
  • At least 10 years of experience in relevant environment.
  • Pragmatic operational mindset – You love the challenge of maintaining the systems functioning with the available resources, while striving for operational excellence through continuous improvement of systems and tools.
  • Experience in leading teams across different cultures.
  • Skilled in statistical process control.
  • Excellent troubleshooting skills.
  • Experience in the energy sector is an advantage.
  • Customer service experience is a plus.
  • French and English fluency is mandatory.
  • Valid work permit for CH.

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Votre Responsabilité:

En tant que Head of Operations-Quality, vous êtes responsable de contrôler la qualité du service apporté à nos clients et de son amélioration continue vers l’excellence opérationnelle. Vous dirigez directement l’équipe d’opérations HEMS. Vous assumez la responsabilité globale de notre centre d’opérations pour la surveillance et le contrôle de notre infrastructure, du système, du réseau, de la Virtual Power Plant et des Home Energy Management Systems. Vous dirigez les équipes afin de résoudre ou de contourner de manière pragmatique les problèmes opérationnels à court terme, tout en gardant à l’esprit l’amélioration à long terme. Vous êtes le propriétaire et le chef de produit de nos outils internes de suivi et d’analyse en profondeur.

Votre Profil:

  • Diplôme universitaire en Electrical Engineering, IT/OT ou informatique
  • Au moins 10 ans d’expérience dans un environnement pertinent
  • Esprit opérationnel pragmatique – vous aimez relever le défi de maintenir le fonctionnement des systèmes avec les ressources disponibles, tout en visant l’excellence opérationnelle par l’amélioration continue des systèmes et des outils.
  • Excellentes aptitudes à diriger des personnes de cultures différentes.
  • Connaissance approfondie du Statistical Process Control
  • Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes
  • Une expérience dans le secteur de l’énergie est un atout
  • Expérience dans le SAV est un avantage
  • Maîtrise courante du français et de l’anglais obligatoire
  • Permis de travail valide en Suisse
tiko Zurich
tiko Zurich
In the trendy area of Wiedikon, our office is surrounded by nice restaurants and bars and only a 10 minute bike ride away from the lake. The large office is full of colours and light, and we have a huge roof-top inviting for a nice BBQ's in summer with a perfect view on the famous Uetliberg.
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Marisa
HR Specialist

Head of Operational Excellence

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