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Head of Operations BU RTP

Seniority Level: Mid-Senior Level
Industry: Information Technology & Services / Energy Services / Renewable Energies
Job Functions: Head of Operations
Workplace: Paris, France

(English version below)

Votre mission:

Au sein de l’équipe de gestion de projets clients, vous assurez la livraison des projets à nos clients en France. En tant que chef des opérations Business Unit “Room Temperature Programme” (BU RTP), vous avez la responsabilité globale de l’installation et du fonctionnement des équipements installés dans notre base de clients, qui se compose de dizaines de milliers de chauffages électriques directs contrôlés dans des habitations privées. Cela inclut la gestion et l’administration de la chaîne d’approvisionnement, le déploiement, l’installation et le support client. Vous êtes en contact direct avec nos clients B2C et B2B ainsi qu’avec nos partenaires de distribution et d’installation. En collaboration directe avec les opérations Home Energy Management System (HEMS), les opérations énergétiques (VPP), l’amélioration continue, le développement et la gestion des produits, vous surveillez nos pools RTP et assurez un fonctionnement sans faille. Vous êtes également chargé de garantir les services fournis par les sous-traitants (par exemple, les centres d’appels et les partenaires d’installation). Pour cela, vous concevez les interfaces, les flux de travail et les KPI et négociez les contrats de collaboration avec les partenaires de service concernés. Vous rendez directement compte au COO et entretenez un échange d’expériences étroit avec les autres Heads of Operations. Vos rapports directs sont l’équipe de support d’installation et l’équipe de support client.

Votre profil :

  • Diplôme universitaire en génie électrique, IT/OT ou informatique;
  • Diplôme de Grande Ecole d’Ingénieur ou Master of Science Engineering, IT/OT ou Computer Science;
  • Un minimum de 10 ans d’expérience dans un domaine similaire / pertinent;
  • Esprit opérationnel pragmatique – vous aimez le défi de maintenir le fonctionnement des systèmes avec les moyens disponibles, tout en visant l’excellence opérationnelle par l’amélioration continue des systèmes et des outils;
  • Excellentes aptitudes à diriger des personnes dans différentes cultures;
  • Excellentes compétences en matière de dépannage;
  • Expérience dans le déploiement et l’installation de systèmes IoT distribués;
  • Expérience dans le secteur de l’énergie;
  • Expérience des systèmes de communication sans fil;
  • Expérience du service client;
  • La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire;
  • Permis de travail valide dans l’UE.
  • Déplacements : jusqu’à 20 %.

Merci d’envoyer votre candidature en anglais

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Your Responsibility:

Reporting As Head of Operations of the Business Unit “Room Temperature Programming”, you have overall responsibility for the installation and operation of equipment installed in our customer base, which consists of tens of thousands of controlled direct electric heaters in private dwellings. This includes the management and administration of supply chain, rollout, installation and customer support. You have direct contact to our B2C and B2B customers as well as distribution and installation partners. Working directly with Home Energy Management System (HEMS) Operations, Energy (VPP) Operations, Continuous Improvement, Development and Product Management, you monitor our RTP pools and ensure a smooth operation. You are also responsible for ensuring the services provided by subcontractors (e.g. call centers and installation partners). For this, you design the interfaces, workflows and KPIs and negotiate the collaboration contracts with the relevant service partners. You report directly to the COO and maintain a close exchange of experience with the other Heads of Operations. You are the leader of the Installation Support team and Customer Support team.

Your Profile:

  • University degree in Electrical Engineering, IT/OT or Computer Science;
  • Diplôme de Grande Ecole d’Ingénieur or Master of Science Engineering, IT/OT or Computer Science;
  • A minimum of 10 years of experience in a similar / relevant field;
  • Pragmatic operations mindset – you love the challenge of maintaining the operation of systems with the available means, while striving for operational excellence through continuous improvement of systems and tools;
  • Excellent people leading skills across different cultures;
  • Excellent troubleshooting skills;
  • Experience in rollout and installation of distributed IoT systems;
  • Experience in the energy sector;
  • Experience with wireless communication systems;
  • Customer service experience;
  • French and English fluency is mandatory:
  • Valid work permit in EU.
  • Travel: up to 20%.
tiko Paris
tiko Paris
You can find our temporary office in the 200-meter tall ENGIE tower, in the heart of La Défense, Paris famous business hub. Easily reached from the centre of Paris, the lively district offers various shops, restaurants, and leisure activities.
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Marisa
HR Specialist

Head of Operations BU RTP

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