(English below)
Votre mission:
Au sein de l’équipe Customer Care, vous veillez à l’excellence du service client. Vous vous assurez également que toutes les demandes de renseignements et les problèmes techniques liés aux produits et services de tiko soient résolus. Vous fournissez une assistance aux questions qui ont été transmises par le centre d’appels et résolvez les conflits éventuels.
Votre profil :
- Vous avez de l’expérience en Customer Care dans les Call Centers
- Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum en déploiement et de support de solutions à distance
- Vous parlez couramment le français et l’anglais
- Vous avez une connaissance des règles de protection des données clients, telles que le RGPD
- De formation technique Bac + 3/4 type école d’ingénieur
- Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’organisation avec un esprit d’analyse avéré
- Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des sujets techniques aux enjeux importants, avec une appétence pour la résolution de problématiques complexes
- Permis de travail valide en France ou nationalité de l’UE
Merci d’envoyer votre candidature en anglais
tiko, c’est une solution écocitoyenne permettant d’économiser jusqu’à 35% d’énergie de chauffage avec des radiateurs électriques existants – même les plus anciens – tout en accroissant le confort des occupants. Ce sont des économies substantielles en CO2 et en € pour les 9.2 millions de foyers qui se chauffent à l’électrique, pour lesquels le chauffage représente 66% de leurs dépenses énergétiques. Nos modules sont posés sur chaque radiateur par un installateur certifié et permettent instantanément:
- leur programmation pièce par pièce, en au quart d’heure prés, en fonction des habitudes de vie du client
- leur pilotage à distance grâce à l’app gratuite tiko
- le suivi de leur consommation
La particularité de tiko est d’utiliser les radiateurs ainsi connectés pour participer à la stabilisation du
réseau électrique Français via le mécanisme d’effacement, sans aucun impact sur le confort des habitants. Cette participation, et notre rétribution pour la valorisation de ces opérations, nous aident à financer à la fois l’équipement et l’installation – ce qui nous permet de proposer notre technologie de pointe à des prix extrêmement attractifs. Pour en savoir plus: tiko.fr et Welcome to the Jungle welcometothejungle.com/fr/companies/tiko
Notre culture start-up hyper dynamique et multiculturelle vous offrira l’opportunité d’exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la France, et la planète.
tiko Services commercialise notre solution en France, et appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, ainsi que tiko Italia, notre “tech hub” basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019.
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Your responsibility:
As part of the Customer Care team, you are responsible for ensuring excellent customer service. You also ensure that all inquiries and technical problems related to tiko’s products and services are resolved. You provide assistance to questions that have been transferred by the call center and resolve any conflicts.
Your profile:
- You have experience in Customer Care in Call Centers
- You have at least 3 years’ successful experience in deploying and supporting remote solutions
- You are fluent in French and English
- You are familiar with customer data protection regulations, such as the RGPD
- You have a technical degree (Bac + 3/4) from an engineering school
- You are curious, autonomous and organized, with a proven analytical mind
- You are able to adapt quickly to high-stakes technical subjects, with an appetite for solving complex problems
- Valid work permit for France or EU nationality
