(English below)
Votre mission:
Au sein de l’équipe Customer Care, vous veillez à ce qu’un excellent service client soit fourni et à ce que toutes les demandes de renseignements et les problèmes techniques liés aux produits et services de tiko soient résolus. Vous fournissez une assistance de troisième niveau aux questions qui ont été transmises par le centre d’appels et résolvez les conflits éventuels. Vous êtes proactif dans la mise en place et l’amélioration des processus, permettant le déploiement de la solution tiko sur l’ensemble du territoire. Vous vous coordonnez avec les autres équipes afin d’établir un plan d’amélioration, en veillant à ce que les normes de service soient respectées.
Votre profil :
- Vous avez d’excellentes capacités de communication ;
- Vous parlez couramment le français et l’anglais, l’allemand et l’italien sont un avantage ;
- Vous avez de l’expérience en Customer Care / Call Centers, de préférence dans le secteur de l’énergie et/ou des télécommunications ;
- Vous avez une connaissance des opérations et des outils de Call Center ;
- Vous avez une connaissance des règles de protection des données clients, telles que le GDPR ;
- Vous êtes capable et désireux de gérer des campagnes de déploiement massif (des campagnes sortantes à l’après-vente) ;
- Une expérience du parcours client dans des configurations B2B2C, des outils semi-automatisés pour les services après-vente, les interactions avec les clients ou les solutions logicielles est un plus;
- Une formation technique ou une licence en ingénierie (électrique / électronique / télécommunications), en gestion de projet ou en systèmes d’information est un plus ;
- Des connaissances en matière de composants électromécaniques, d’équipements de télécommunications, de processus de déploiement et d’entretien, notamment dans l’installation d’équipements pour les foyers, constituent un avantage ;
- La capacité à mener des enquêtes analytiques (évaluation et gestion des risques) est un avantage certain ;
- Permis de travail valide dans l’UE
Merci d’envoyer votre candidature en anglais
tiko, c’est une solution écocitoyenne permettant d’économiser jusqu’à 35% d’énergie de chauffage avec des radiateurs électriques existants – même les plus anciens – tout en accroissant le confort des occupants. Ce sont des économies substantielles en CO2 et en € pour les 9.2 millions de foyers qui se chauffent à l’électrique, pour lesquels le chauffage représente 66% de leurs dépenses énergétiques. Nos modules sont posés sur chaque radiateur par un installateur certifié et permettent instantanément:
- leur programmation pièce par pièce, en au quart d’heure prés, en fonction des habitudes de vie du client
- leur pilotage à distance grâce à l’app gratuite tiko
- le suivi de leur consommation
La particularité de tiko est d’utiliser les radiateurs ainsi connectés pour participer à la stabilisation du
réseau électrique Français via le mécanisme d’effacement, sans aucun impact sur le confort des habitants. Cette participation, et notre rétribution pour la valorisation de ces opérations, nous aident à financer à la fois l’équipement et l’installation – ce qui nous permet de proposer notre technologie de pointe à des prix extrêmement attractifs. Pour en savoir plus: tiko.fr et Welcome to the Jungle welcometothejungle.com/fr/companies/tiko
Notre culture start-up hyper dynamique et multiculturelle vous offrira l’opportunité d’exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la France, et la planète.
tiko Services commercialise notre solution en France, et appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, ainsi que tiko Italia, notre “tech hub” basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019.
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Your responsibility:
As part of the Customer Care team you ensure that excellent customer service is delivered and that all inquiries and technical issues related to tiko products and services are solved. You provide 3rd level support to issues that have been escalated by the call center and solve eventual conflicts. You are proactive in setting up and improving the processes, thus making the ongoing scale up of tiko smoother. You coordinate with other teams in order to establish the care plan, ensuring that service standards are met.
Your profile:
- You have excellent communication skills;
- You are fluent in French and English, German and Italian are an advantage;
- You have experience in Customer Care / Call Centers, preferably in the Energy and/or Telecom industry;
- You have knowledge of Call Center operations and tools;
- You have knowledge of customer data protection rules, such as GDPR;
- You are able and willing to tackle massive rollout campaigns (from outbound campaigns to after sales);
- Experience with customer journey in B2B2C set-ups, semi-automated tools for after-sales services, customer interactions or software solutions is a plus;
- Technical Education or Bachelor in BA/Engineering (Electrical/Electronics/Telecommunications), Project Management or Information Systems is a plus;
- Knowledge in electro-mechanical components, telecom equipment, rollout and care processes, especially in installation of equipment for homes are an advantage;
- Ability to run analytical investigations (risk assessment and management) is a clear advantage;
- Valid working permit in EU
